Consultas generales de compra
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
La factura no se envía de forma física con el producto. La misma se enviará al correo electrónico brindado por el usuario, una vez confirmada la compra.
¿Puedo cambiar la dirección de envío luego de realizar la compra?
Una vez realizada la compra, con una dirección indicada, la misma no puede ser cambiada. En caso de ser necesario, comunicarse con nosotros para solucionar el inconveniente.
¿Puedo ir a retirar mi compra?
Todos nuestros productos se entregan a domicilio, a todo el país. No contamos con formas de retiro. Únicamente envío a domicilio.
¿Cómo coordino la entrega?
La entrega se realiza a través de la agencia de envíos UES. La misma maneja un rango de horario de 9 a 21hs. Coordinar un rango más especifico o día en particular no es posible.
Instalación y uso
¿Qué incluye la instalación de un aire acondicionado?
La instalación incluye el montaje de la unidad interior y exterior, conexión de cañería, cableado eléctrico, vacío del sistema y puesta en marcha básica. No incluye la conexión eléctrica, materiales adicionales, soportes ni trabajos de albañilería, salvo que se especifique lo contrario.
¿Si compro ahora, para cuándo sería la instalación?
La instalación se coordina y abona directamente con el service oficial KOSTEL, su contacto: 2305 7777. Se recomienda comunicarse con ellos luego de que haya recibido correctamente su compra.
¿Puedo instalar el equipo por mi cuenta?
No lo recomendamos. Para asegurar un funcionamiento óptimo, se recomienda que el equipo sea instalado por un técnico certificado o servicio autorizado.
¿Dónde es mejor ubicar el aire acondicionado en la habitación?
La unidad interior debe colocarse en un lugar alto, alejado de fuentes de calor, humedad o corrientes de aire directas. La ubicación óptima asegura mejor distribución del aire y eficiencia energética.
¿Cuánto tarda una instalación estándar?
Una instalación típica lleva entre 2 y 4 horas, dependiendo de las condiciones del lugar y si ya existen preinstalaciones o se requieren trabajos adicionales.
¿Qué necesito tener listo antes de que llegue el técnico?
Debés contar con acceso al lugar de instalación, una toma eléctrica cercana, y definir previamente el lugar donde irán las unidades. Si se requiere perforar paredes o instalar soportes, es ideal que lo sepas con anticipación.
Elección de equipo
¿Qué diferencia hay entre un aire acondicionado on-off y uno inverter?
El sistema inverter regula la velocidad del compresor para mantener una temperatura constante, consumiendo menos energía. El sistema on-off funciona encendiendo y apagando el compresor, lo que genera picos de consumo. Ambos enfrían y calefaccionan de manera eficiente. Contamos con más info en nuestro BLOG: AQUÍ
¿Qué capacidad necesito según el tamaño de mi ambiente?
Hay diferentes variables a tener en cuenta más allá de los metros cuadrados de la habitación, por ejemplo: su altura, cantidad y tipo de aberturas, aislamiento, orientación. Como referencia general, para un dormitorio de hasta 16-18 m² con una altura standard de 2,4mts, se recomienda un equipo de 9.000 BTU. Siempre puede chequearlo con un técnico instalador.
¿Puedo usar el aire acondicionado también para calefaccionar?
Sí. Todos nuestros modelos cuentan aparte del modo en frío, con modo calor, lo que permite usarlos como sistema de calefacción eficiente durante el invierno.
¿Qué gas refrigerante utiliza el equipo?
Los equipos ECOOL utilizan gas refrigerante R32, una opción más ecológica, eficiente y con menor impacto ambiental que otros gases tradicionales.
¿Los equipos incluyen control remoto?
Sí, todos los modelos incluyen control remoto. Algunos modelos, indicados como "con wifi", también permiten control desde el celular mediante WiFi.
Consumo y eficiencia
¿Cuánto consume un aire acondicionado?
El consumo varía según la potencia del equipo y su tecnología. Un equipo inverter puede consumir entre 0,5 y 1,5 kWh por hora, dependiendo del uso. Los equipos on-off consumen un poco más por sus ciclos de encendido y apagado.
¿Qué significa que el equipo es “eficiente energéticamente”?
Significa que aprovecha mejor la energía eléctrica para climatizar el ambiente, generando menor consumo y ahorro en la factura de luz. Los equipos con tecnología inverter y gas R32 son más eficientes.
¿Cómo puedo reducir el consumo de energía al usar el aire?
Mantené una temperatura moderada (alrededor de 24 °C en verano y 20 °C en invierno), cerrá puertas y ventanas, usá el modo “eco” y realizá mantenimiento periódico, especialmente limpieza de filtros.
¿Qué es el EER o COP?
EER (Energy Efficiency Ratio) y COP (Coefficient of Performance) son indicadores de eficiencia energética. Cuanto más altos son estos valores, más eficiente es el equipo en modo frío (EER) o calor (COP).
Funcionalidades inteligentes
¿El aire acondicionado se puede controlar desde el celular?
Sí, nuestros modelos con WiFi integrado permiten controlarlos desde tu smartphone mediante una app compatible (por ejemplo, TUYA Smart). Tener en cuenta que la unidad interior sea instalada en la zona donde su red de WiFi llegue, y que sea 2.4Hz.
¿Qué app necesito para conectarlo por WiFi?
Dependiendo del modelo, podés usar apps como TUYA Smart o la app específica del fabricante. En el manual encontrarás el QR para descargarla.
¿Puedo encender o apagar el equipo a distancia?
Sí, una vez vinculado a la app, podés controlar el encendido, apagado, temperatura, modo y otras funciones desde cualquier lugar con conexión a internet.