Condiciones de compra

Todos los productos exhibidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra. En caso de que un producto seleccionado no se encuentre disponible luego de realizada la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto para ofrecer una alternativa, programar una nueva entrega o realizar la devolución del importe abonado.

Las compras se pueden realizar mediante tarjetas de crédito o débito a través de Mercado Pago, así como también por transferencia bancaria. Todas las operaciones son procesadas mediante plataformas seguras. Al momento de confirmar la compra, se informará el total a abonar, incluyendo impuestos y gastos de envío si correspondiera.

Todas las compras realizadas en ECOOL incluyen su correspondiente factura electrónica. Emitimos e-Tickets para consumidores finales y e-Facturas para empresas inscriptas con RUT. La factura se envía al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez confirmada la compra.

Las entregas se realizan en todo el territorio nacional a través de la empresa UES, en el horario de 9:00 a 21:00. No contamos con local físico ni opción de retiro en tienda (sin pickup). En Montevideo, los pedidos realizados antes de las 15:00 h se entregan el mismo día antes de las 21:00 h. Las compras hechas luego de las 15:00 h se entregan al día siguiente hábil. En el interior del país, la entrega se realiza dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la compra. Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, UES realiza un segundo intento automático al día siguiente hábil, sin cargo adicional. Todos los envíos son gratuitos a todo el país. 

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso de fábrica, daños durante el transporte o error en el modelo enviado. El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas de haber recibido el producto, manteniéndolo en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios. Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse mediante nuestro formulario de contacto en la web o escribiendo a hola@ecool.uy, indicando el número de pedido y el motivo del reclamo. 

La instalación no está incluida en el precio, salvo que se indique expresamente en el producto. Para conservar la garantía extendida a 2 años, el equipo debe ser instalado por un técnico autorizado. En caso contrario, la garantía será de 1 año. La garantía no cubre daños por mala instalación, uso indebido, fallas eléctricas externas ni intervenciones técnicas no autorizadas. El service oficial es KOSTEL. Cada cliente debe contactar directamente al 2305 7777 para solicitar servicio o instalación. 

Los precios y promociones publicadas en el sitio pueden modificarse sin previo aviso. El precio final válido es el que se informa al momento de confirmar la compra, incluyendo impuestos y costos de envío si correspondiera.